سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد – هارموني
1. نظرة عامة
- في هارموني، يتم تصميم كل قطعة وصنعها بشغف ودقة لتصبح عملاً فنياً خالداً.
- نظرًا لأن معظم إبداعاتنا مصنوعة يدويًا أو حسب الطلب أو جزء من مجموعات محدودة، فإن سياستنا مصممة للحفاظ على سلامة حرفيتنا مع ضمان تجربة عادلة وأنيقة لعملائنا الكرام.
2. فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، بشرط استيفاء جميع الشروط والأحكام أدناه.
- إذا تم تسليم المنتج وتثبيته بواسطة فريق Harmony، فيجب فحصه عند التسليم، ويجب الإبلاغ عن أي تعليقات أو مشكلات في غضون 24 ساعة.
- إذا اختار العميل إعادة شحن المنتج بشكل مستقل، فلن تتحمل هارموني مسؤولية أي فقدان أو تلف يحدث أثناء النقل. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة حتى وصول المنتج بسلامة إلى مستودعاتنا.
3. شروط الإرجاع أو الاستبدال
- لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مجمع، وفي عبوته الأصلية.
- يجب أن يتم شراء المنتج مباشرة من صالات عرض هارموني أو من الموقع الرسمي.
- تحتفظ شركة Harmony بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه الشروط.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة (بما في ذلك الأبعاد أو الألوان أو التشطيبات المحددة).
- المنتجات التي تم تجميعها أو تثبيتها أو تعديلها بعد التسليم.
- العناصر المخفضة أو المعروضة للبيع تباع "كما هي".
- الاكسسوارات والأقمشة وأغطية الأسرة وأي منتجات مصممة حسب الطلب.
- الأعمال الفنية أو القطع المصنوعة يدويًا، ما لم يتم الإبلاغ عن وجود عيب في التصنيع عند التسليم.
5. عيوب التصنيع والأضرار
- إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع أو تلف أثناء التسليم أو التثبيت، فسيتم إصلاح المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية، بشرط عدم استخدامه أو تثبيته.
- إذا ظهر عيب في التصنيع خلال 30 يومًا من التثبيت وأثر على الوظيفة أو سلامة التصميم، فيجوز للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد جزء من المبلغ وفقًا لما يحدده تقرير التفتيش الخاص بشركة Harmony.
6. سياسة الاسترداد
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء الأصلي.
- بالنسبة لمعاملات بطاقات الائتمان، قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك المصدر.
- سيتم خصم رسوم الشحن والتسليم من جميع المبالغ المستردة.
- سيتم خصم رسوم المعالجة والمناولة بنسبة 10% من إجمالي المبلغ المسترد.
- في الحالات غير المرتبطة بعيوب التصنيع، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.
- رسوم التركيب والمناولة غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المستردة خلال فترات البيع
- خلال فترات البيع أو العرض الرسمية، سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل بطاقة قسيمة هارموني تعادل مبلغ الاسترداد.
- يمكن استخدام هذه القسيمة في أي وقت لعمليات الشراء المستقبلية فقط في فرع هارموني الرسمي.
7. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من التأكيد دون أي رسوم.
- بعد هذه الفترة، إذا بدأ الإنتاج أو تحضير المواد، سيتم تطبيق رسوم إلغاء تتراوح بين 20% و35% اعتمادًا على مرحلة الإنتاج.
8. سياسة الاستبدال (الأثاث فقط)
- تقدم هارموني برنامج استبدال قطع الأثاث التي تم شراؤها من مجموعاتنا.
- يمكن للعملاء استبدال أثاثهم بتصميم جديد بقيمة مساوية خلال ثلاث (3) سنوات من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية حتى تكون مؤهلة.
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة ويتم الموافقة عليه بعد التفتيش من قبل فريق الجودة لدينا.
- تنطبق هذه السياسة فقط على قطع الأثاث، ولا تشمل السجاد أو الستائر أو الإكسسوارات أو اللوحات.
- تُطبق رسوم التوصيل والاستلام والمناولة على جميع معاملات الاستبدال.
9. فحص التسليم
- عند التسليم، يتعين على العميل:
- قم بفحص المنتج والتغليف بعناية قبل التوقيع على نموذج التسليم.
- قم بالإبلاغ عن أي عيوب مرئية أو عناصر غير متطابقة على الفور إلى فريق التسليم.
- لن تتحمل شركة هارموني مسؤولية أي ضرر أو عيب يتم الإبلاغ عنه بعد أكثر من 24 ساعة من التسليم.
10. التصفية وعناصر العرض
- تعتبر جميع المنتجات المباعة في أقسام التصفية أو العرض بيعًا نهائيًا، وتباع "كما هي"، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.
- أو إذا تم الاتفاق على ذلك، يجب أن يتم وضع التعديلات أو الإضافات التي يقوم بها العميل تحت الاعتبار مقابل رسوم إضافية.
11. اتصل بنا
لجميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو المقايضة، يرجى زيارة صالة العرض الخاصة بنا أو الاتصال بنا على:
📧 support@harmonybyaya.com
🕓 ساعات العمل: ١٠:٠٠ صباحًا – ٧:٠٠ مساءً (بتوقيت القاهرة)
📍[بارك أفينيو مول-زايد، مصر]
📞[+201028334334]
12. التزامنا تجاهك
- في هارموني، رضاكم هو أساس فلسفتنا: "الصورة الكاملة".
- نحن ملتزمون بتقديم تجربة سلسة وأنيقة وجديرة بالثقة تعكس جودة ومهارة وفخامة علامتنا التجارية.